行业资讯

客户细分的目的
从客户需求的角度来看,不同类型的客户需求是不同的,要想让不同的客户对同一企业都感到满意,就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务,而为了满足这种多样化的异质性需求,就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。从客户价值的角度来看,不同的客户能够为企业提供的价值是不同的,企业要想知道哪些是企业...
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2020-10-11
客户关系管理战略实施的关键成功因素
1.确保战略实施过程协调一致作为企业总体战略的一部分,客户关系管理战略必须与其他相关战略之间保持协调一致。为了取得客户关系管理的成功,企业应该在组织内部有效地沟通各种战略意图,确保组织的战略意图得到绝大多数员工的理解和认同。2. 调整组织结构——从交易管理转向关系管理从客户关系管理角度看,客户是企业...
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2020-10-10
企业采购的含义
1、采购采购活动是一种广泛存在于人们现实生活中的经济行为,任何组织的生存都离不开采购,如超市需要采购、学校需要采购、医院需要采购、政府也需要采购。本书从狭义和广义两个方面对采购的含义进行了解释。狭义的采购是指企业在一定条件下从供应市场购买其生产、经营所必需的货物和服务的交易行为。简单来讲,狭义的采购...
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2020-10-09
客户关系管理的发展趋势
客户关系管理在企业经营管理中的重要性日益突出,其未来发展越来越受到人们的关注。客户关系管理满足了企业在客户导向时代的经营要求,它将成为指导企业经营管理的重要思想。电子商务的迅猛发展,促使更多的企业重视对客户资源的管理,企业未来几年对客户关系管理软件的需求也将迅速增加。1.基于云应用基于云的客户关系管...
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2020-09-29
客户关系管理的目标
企业在实施客户关系管理之前要明确地制定一个长远的、清晰的总体发展目标。客户关系管理的实施是以该目标为导向进行的,明确预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务,而且能够对具体的实施过程起到辅助和带动作用。首先,企业制定目标必须依据对远景的分析,确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优势、劣...
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2020-09-28
客户关系管理项目实施应考虑哪些因素
要引导客户关系管理项目实施走上成功的道路,管理者和项目发起者需要在项目启动前对以下几个方面进行思考。1、客户关系管理系统的实施,要考虑企业现阶段是否达到客户关系管理开始产生效益的最低客户量。客户关系管理的运作本身是要成本的,如果企业的客户基础比较薄弱,那么客户关系管理能带来的收益可能甚至不能弥补客户...
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2020-09-27
客户分析的内容
具体来说,客户关系管理中的客户分析可以包含以下六个方面的内容。1.商业行为分析商业行为分析通过客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。其主要包括以下方面。(1)产品分布情况。分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量,可以获取当前营销系统的状况,各个地...
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2020-09-25
客户关系管理的四个管理子系统
一个完整、有效的客户关系管理应用系统可以划分为协作管理子系统、业务管理子系统、分析管理子系统(商业智能)及应用集成管理子系统。(1)协作管理子系统。在协作管理子系统中,主要实现客户信息的获取、传递、共享和应用。支持呼叫中心、直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、网页服务及其他营销渠道等多种联系渠道的紧...
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2020-09-24
客户信息管理的实施
网络营销中客户信息管理的实施主要是指客户信息数据库的实现。在当前环境下,客户信息数据库技术中数据仓库技术是企业使用的主流,该技术的实现也表明了当代客户信息管理系统的走向。以数据仓库系统为核心技术的数据仓库型客户信息管理系统的广泛应用,为实施以客户为中心的个性化服务提供了可能,又极大影响了企业业务流程...
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2020-09-23
客户投诉管理的内容
客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及投诉分析。1.投诉预防客户投诉管理,重要的环节在于投诉预防。因为投诉的问题越严重,挽救的成本越大,机会失去的概率也越大。抱怨是客户不满的信号,投诉预防应从识别并处理好客户抱怨做起。在与客户接触的每个环节中,企业要处理好客户的不满或抱怨。2.投诉...
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2020-09-22